海底捞要求必须点锅底

事情简介

近日，有网友曝出海底捞已经不能点4个清水锅了，必须点一个锅底。联系了海底捞全国客服，客服称必须付费点一个锅底，否则不能下单，且不能自带锅底。禁止单点清水锅是今年的新规定，在全国门店统一执行。海底捞上海某门店店员表示，单点清水锅的顾客还是很少的，但确实有顾客吃一顿火锅只花了几块钱。

小律说法

根据《消费者权益保护法》第八条的规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

海底捞从以前可以点四个清水锅到必须点一个锅才能下单，所提供的服务内容发生了重大变化，应当在消费者点单之前进行充分告知，或者在自助点单页面进行显著提示，来充分保障消费者的知情权，以免出现侵害消费者的知情权的情形。

法律提醒

作为提供服务或者商品的商家，应当对于所提供的商品、服务的真实情况进行充分告知，让消费者的知情权得到保障。

法律适用

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条  【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。