“货物一经售出概不退换”不意味着无责

一个很常见的现象，很多商场小店内会定期开展促销活动，所销售的商品是琳琅满目，任君挑选。作为消费者，这样的活动是她们无法拒绝的诱惑，机会难得，很多消费者都会在店内“大展身手”，但是后期发现有质量问题，欲找卖家退还货物，卖家以自己张贴了“货物一经售出概不退换”的告示，拒不退还，有的消费者因货物并不昂贵，也未出现食用造成身体伤害，就选择忍气吞声、不了了之。但是有的消费者情况严重，或者所购物品昂贵，就会选择找卖家理论，但是卖家置之不理，消费者可以如何维权呢？

法规链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

经营者不退换商品的法律责任

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一）商品或者服务存在缺陷的；

（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六）销售的商品数量不足的；

（七）服务的内容和费用违反约定的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

消费纠纷解决途径

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

店家张贴“货物一经售出概不退换”的字报，对于消费者来说是一个不公平、不合理的规定，其内容无效。确实是商品存在质量问题，给消费者造成损失的理应赔偿。以张贴货物一经售出概不退换”的字报为由拒不退换或退款的，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以与店家协商，协商不成，也可以通过消费者协会投诉。

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