未成年人已充值的游戏款能否主张退还？

热线案例：

王先生来电咨询，其在外地务工时，家里未成年的小孩利用家长的微信以及身份证进行游戏充值，后来找游戏客服沟通要求返还该笔财产时，游戏客服以不能证明当时充值的是未成年人为由不予全部退还，询问该怎么办？

小律分析：

未成年人是指未满十八周岁的公民。关于未成年人游戏充值能否退款的问题，现有立法多为原则性指导意见，并无具体判断标准，家长主张返还时需要提供证据证明充值游戏的是未成年人，该未成年人充值时监护人并不在身边且未经过监护人的同意等情形，同时在司法判例中，还会考虑到家长监管不力的因素，法院认为家长应当对未成年人进行必要的教育、监管并妥善保管好自己的身份证件和账户信息，对未成年人游戏充值造成的损失有一定的过错，最后只支持一部分的退款。

小律提醒：

在接线过程中，对于未成年人游戏进行充值的案例并不少见，热线人员甚至接到过未成年人本人拨打的询问该如何请求返还游戏充值款的问题。对于此类问题的避免，小律认为应该从两方面进行加强：首先，家长应当加强对孩子的监管义务，对孩子所玩游戏进行一定的监管，妥善保管好相应的身份证及或者账户信息，对于充值问题应当更加重视；其次，游戏公司可以完善未成年人的充值制度，充值时进行实名认证或人脸识别；最后，学校可以定期开展以“未成年人游戏防沉迷”为主题的培训，提高学生警觉意识。

法律适用：

《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》

9.限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》

第十七条　十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。

第十八条　成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。

十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

第十九条　八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第二十条　不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

第一百四十四条　无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。

第一百四十五条　限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。