会员充值，但遇到商家跑路、以次充好想要退卡退钱却困难重重

如今，无论是吃饭、还是理发，就连喝杯奶茶，都流行办张会员卡，充个值，打个折。在享受一定优惠的同时，不少消费者可能会遇到想要退会员卡却被商家告知无法退卡的情况，甚至有的商家还会在消费者办理会员卡后“关门跑路”，导致消费者想要退卡退钱却困难重重。

这种情况下存在哪些维权途径呢？

律师说法：

消费者在某店里办理充值卡的行为看上去是一种购买行为，实质上是与店家成立了服务合同，其中预充值卡的金额就是消费者提前预付的服务费用，而店家应向消费者提供约定的服务。双方订立合同中所称的“预充值卡不得退还”就是典型的格式条款，其存在对消费者来说是不合理、不公平的，理应认定为无效内容。

因此，如果遇到商家不退会员卡的情况，消费者可以寻求消费者协会或者司法所进行调解，也可以去法院起诉。商家以打折、低价吸引消费者预存费用、办卡消费后，不兑现承诺，随意扣费、任意加价、降低商品或者服务质量，消费者可以请求商家承担违约责任。商家收取预付款后，终止营业却不通知消费者退款，导致消费者既无法继续获得商品或者服务也无法申请退款，构成欺诈的，消费者可以请求商家承担惩罚性赔偿责任。经营者的行为构成犯罪的，消费者可以报警，由公安机关追究商家的需要承担刑事责任。

小律提醒：

消费者在办理预付式充值活动时要注意辨别商家的经营能力和状况，比如是否属于连锁企业，成立年限时长等等，避免充值办卡骗局。此外，消费者要慎重对待这种预付卡消费，办理时要按照自己的实际需求充费，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，办卡的收费、单据和卡等凭证要保存好，当出现权益受到侵害时，以便将此作为维权的证据。

法律适用：

《中华人民共和国民法典》

第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

第五百一十条 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充;不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《侵害消费者权益行为处罚办法》（2020修订）

第十二条  经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：

（一）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任；

（二）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；

（三）排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利；

（四）强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准；

（五）规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利；

（六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权；

（七）其他对消费者不公平、不合理的规定。

第十三条  从事服务业的经营者不得有下列行为：

（一）从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；

（二）从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

第十五条：经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。