【瞎胡闹】“7天无理由退货”可不能这样玩！

【微博热搜话题】

女子买18件衣服旅游晒照后退货

4月25日有位顾客在李先生开的淘宝店里买了18件女装，总价4600多块钱。可五一小长假过后，对方说是不喜欢，发起了退货请求。

 因为淘宝要求7天无理由退货，淘宝店家李先生认为已经超过了7天，就驳回了买家的退货申请。这个顾客马上进行了第二次申请，后来淘宝客服介入，判定买家赢。

李先生加了买家微信，想问问原因，结果点开对方朋友圈大吃一惊，对方和小姐妹穿着店里的衣服，去西藏旅游了，发了好多美照。有相关记者联系上买家，买家说：“ 你买了衣服你不试穿吗！”

李先生在媒体曝光黄小姐的行为后，黄小姐的身份信息、照片、毕业院校等一系列信息也被网友人肉泄露。

黄小姐接受采访时解释到：自己一次性买18件衣服很平常，不是网上说的为了旅游拍照买的，然后退货

在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的，后来黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。

卖家李先生表示：因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

在经历了人肉谩骂后，黄小姐也发出一封道歉信：称已经认识到自己的错误，求求大家，不要再让事情再发酵了。”

【律师说新闻】

“七天无理由退货”是什么意思？

七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。

黄小姐如此退货是否有责任？

这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。

对黄小姐行为如何是好？

对于这种利用平台规则的恶意购买行为，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在此基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。

7天无理由退货，本身是对消费者来说非常有利的一个规定，若是消费者长期滥用权利，最终只会让法律条文，逐渐缩小权力的空间和边界。

卖家如何应对恶意退款呢？

首先拒绝退款要求，一次拒绝，可能买家会再次申请退款，并申请小二介入。不过大家不用担心，新的退款率核准是以纠纷退款率为执行标准。意思就是，客服小二介入时会根据责任纠纷进行判责，若商家责任将影响纠纷退款率，纠纷退款率数据过高会影响店铺报名活动以及搜索权重问题。若非商家责任，则不计入纠纷退款率，对店铺搜索权重无影响。

接着进入“规蜜”进行异常退款投诉

1、目前受理的异常退款类型有以下几种：

（1）买家使用（错误单号/重复单号退货）
（2）买家退回货物异常（空包、调包、少件等）
（3）买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
（4）买家发起退款退货，涉嫌不当获取运费险/运费

2、 审核周期：

您交投诉后3个工作日内通知您处理结果，您可以登录【规蜜页面--投诉--点击页面右侧“订单详情”】查看投诉具体进度及结果内容。

卖家千万记得收集凭证哦！凭证包含：

1.阿里旺旺聊天截图（旺旺转QQ存在敲诈有聊天记录）；

2.可以提供阿里旺旺举证号（举证号提取方式 ：消费者服务中心-自助服务）；

3.QQ聊天记录截图，QQ基本信息资料页截图（含登陆信息等完整页面截图）；

4.若存在电话联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参凭证核实；

5.若双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

泄露客户和人信息，网络暴力不应当！

事件发酵至今，买家已经遭遇到网络暴力，其个人信息被曝光，辱骂、威胁的电话和短信不断，甚至已经有人找到其住处敲门，她不得不“掰断电话卡”，请假躲在家里不敢出门……这样的“众罚”是没必要的、过分的，甚至是违法的。

买家行为算不上什么大恶，并且还是在一定规则范围内的小心思。如果我们用网络暴力这种已经涉嫌违法的方式去惩罚她，这不是将自己拉低到和当事人同一维度，而是到了比当事人还更低的维度。

任何时候，我们都要旗帜鲜明地反对以任何理由、任何形式进行的网络暴力，不仅因为它是法外开“罚”，还因为它本身就已经走向了正义的对立面。

【小编提醒】

奉劝那一小撮不诚信的顾客，也许您觉得占了很大的便宜，但是失去的却是做人的诚信与尊严。滥用无理由退货权利，提高市场交易成本，最终将由诚实守信买东西的消费者来买单！