屈臣氏的“羊毛”你薅到了吗？

【基本案情】

近日，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜的活动，在平台上显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示0元，消费者只需要支付0.01元即可购买，一款面膜可以以活动价格买5次，一共可以10次，但下单后需要线下自提，后不少消费者得知消息后，纷纷去购买，但在提货的时候，店员却以门店缺货为由不给消费者提货，店员解释说：“这次活动时系统漏洞导致的，只能给消费者补偿点小礼品。”后多个消费者在网上投诉屈臣氏。

【律师说法】

消费者支付了0.01元购买商品，并非恶意的“薅羊毛”，虽然支付的金额较少，但买卖关系仍然成立，商家应按照约定给消费者发货，而不能以系统漏洞为由补偿小礼品，因此，如果商家拒绝发货则属于违约行为，消费者有权要求商家继续履行合同或者退款并赔偿相应的损失，同事消费者也可以向消费者热线投诉，由有关部门协助处理。

【法律适用】

《电子商务法》第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。