价值15万元的包裹被销毁 德邦快递仅赔偿300元？

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周末一则有关“15万包裹被销毁仅赔300元”的消息登上了热搜。8月17日傍晚，辽宁一位网友小李微博发文投诉德邦快递称，毕业将打包的27公斤行李通过德邦快递寄往湖南长沙，最后却发现出现在了旧衣回收厂，且该包裹已被“当做垃圾”分解，按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。

针对该事件，德邦快递方面回复南都记者称，“相关信息已知悉，对于李女士的经历我们深表歉意！目前已有相关团队跟进调查此事，会尽快给出相应结果”。

小李在微博中称，8月4日，她通过德邦快递将重27公斤的包裹从大连寄往长沙，前后费用花了400多元，然而等到8月14日，由于一直未被通知包裹是否已到，她便上网查询，却被告知包裹已经在7号被签收，并“送到旧衣回收厂去粉碎了”。她补充称，“德邦好像和旧衣回收厂有合作关系，会收集一些旧衣服往那边运。”

据介绍，在小李寄出去的包裹中，有自己大学四年积攒下来的各种生活用品，以及价值较高的新衣服和未开封的化妆品，包括绝版的汉服、首饰、手办等，损失合计大概15万。事发后，小李前往垃圾厂寻找包裹，却发现包裹已被分解，自己后来“在员工宿舍找到了插线板、专业书和台灯、身体乳！更多东西厂长说全部当垃圾销毁了，找不回了！而德邦没有任何道歉，并且告诉我只能按保价赔付300元。”

据报道，德邦物流长沙相关站点负责人承认了工作上的疏忽，称快递员仅入职一个多月，“应该是没有仔细辨别面单，然后误以为是（旧衣回收）的，把它送到（回收厂）这里来了”，目前大概仅协助找回三公斤左右的货物，“找不回来就全部上报理赔。会尽力配合客户找货。”德邦快递相关负责人就此事告诉南都记者，“目前理赔小组也一直积极和她沟通”。

（新闻来源：南方都市报）

【律师说法】

快递服务导致快件损毁、丢失应该由谁负责？

根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

     我国《合同法》也对这种情况有所规定：第三百一十一条 【承运人的赔偿责任】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

快递损毁、丢失如何确定赔偿金额？

根据《快递市场管理办法》的规定，若快递业务的企业与用户有约定，则按照约定金额赔偿，若企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

根据《合同法》第三百一十二条，【确定货损额的方法】货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

【小律提醒】

我们委托快递公司运输货物，即是与快递公司签订了一份运输合同，在快递公司出现违约行为时，我们可以主张自己的权利，要求快递公司依约依法进行赔偿。